1. Qui és el responsable del tractament
- Responsable
- Marc Vidal Ardevol (Custorel)
- NIF
- 41562849D
- Domicili
- Plaça Abdó Terrades, 2, 17600 Figueres (Girona)
- Correu per a protecció de dades
- info@custorel.com
- Telèfon
- 681 16 53 91
No tenim l’obligació de designar un delegat de protecció de dades. Per a qualsevol qüestió sobre les teves dades, escriu-nos a info@custorel.com.
2. Quines dades recollim i d’on surten
Tractem únicament les dades que tu ens facilites o que es generen quan fas servir la web:
- Formulari de contacte: nom i cognoms, correu electrònic, telèfon, tipus d’espai, adreça o població de la instal·lació (opcional) i el missatge que ens escrius. Quan l’envies, també registrem l’adreça IP, la data i l’hora, el tipus de dispositiu, el sistema operatiu i el navegador, per garantir la seguretat del formulari i poder-te atendre millor.
- Trucades, WhatsApp i correus electrònics: les dades de contacte i la informació que ens dones per preparar el pressupost.
- Clients: si contractes una instal·lació o un manteniment, les dades necessàries per al contracte, la facturació i el servei (adreça de la instal·lació, dades de pagament i de facturació, i la configuració dels equips instal·lats).
- Navegació: dades tècniques de la connexió (adreça IP, pàgines visitades, navegador) i, només si les acceptes, les cookies d’anàlisi que s’expliquen a la política de cookies.
Les dades marcades com a obligatòries al formulari són imprescindibles per respondre’t; sense elles no podem atendre la sol·licitud. Et demanem que les dades que ens dones siguin certes i estiguin actualitzades, i que no ens facilitis dades de terceres persones sense haver-les informat.
3. Per a què tractem les dades i amb quina base legal
| Finalitat | Base legal (art. 6 RGPD) | Conservació |
|---|---|---|
| Respondre les teves consultes i preparar-te un pressupost | Mesures precontractuals a petició teva (art. 6.1.b) i interès legítim a atendre qui ens contacta (art. 6.1.f) | Fins a 12 mesos després de l’última comunicació, si no arribes a ser client |
| Prestar el servei contractat (instal·lació, manteniment, assistència) i facturar-lo | Execució del contracte (art. 6.1.b) i obligacions legals, fiscals i comptables (art. 6.1.c) | Durant la relació contractual i, després, els terminis legals de prescripció (en general, 6 anys per a la documentació mercantil i 4 anys per a la fiscal) |
| Enviar-te comunicacions sobre els equips instal·lats (avisos de manteniment, actualitzacions, garanties) | Execució del contracte (art. 6.1.b) i interès legítim (art. 6.1.f) | Durant la relació contractual |
| Enviar-te informació comercial sobre els nostres serveis si no ets client | Només amb el teu consentiment (art. 6.1.a), que pots retirar quan vulguis | Fins que retiris el consentiment |
| Garantir la seguretat de la web i del formulari (registre d’IP i dades tècniques), i prevenir usos abusius | Interès legítim (art. 6.1.f) | Fins a 30 dies als registres tècnics del servidor |
| Mesurar l’ús de la web amb Google Analytics | Consentiment (art. 6.1.a), que dones o rebutges al bàner de cookies | Vegeu la política de cookies (màxim 2 anys) |
| Atendre les sol·licituds d’exercici de drets i les reclamacions | Obligació legal (art. 6.1.c) | El temps necessari per atendre-les i, després, fins a 3 anys per acreditar-ho |
No prenem decisions automatitzades amb efectes jurídics sobre tu ni elaborem perfils.
4. Quant de temps guardem les dades
Conservem les dades només mentre són necessàries per a la finalitat per a la qual les vam recollir, segons els terminis indicats a la taula anterior. Un cop acabats, les bloquegem mentre puguin derivar-se responsabilitats legals i, després, les eliminem.
5. A qui comuniquem les dades
No venem ni cedim les teves dades a tercers per a finalitats pròpies. Només les comuniquem quan ho exigeix la llei (per exemple, a l’Agència Tributària o a jutjats i forces de seguretat) o a proveïdors que ens presten serveis i que les tracten per compte nostre, com a encarregats del tractament, amb un contracte que els obliga a protegir-les:
| Proveïdor | Servei | Ubicació de les dades |
|---|---|---|
| Render Services, Inc. | Allotjament de la web i registres tècnics | Unió Europea (Frankfurt, Alemanya) |
| Cloudflare, Inc. | Xarxa de distribució, seguretat i protecció contra atacs de la web | Unió Europea i Estats Units |
| Brevo (Sendinblue SAS) | Enviament dels correus del formulari de contacte | Unió Europea (França) |
| Zoho Corporation | Correu electrònic d’empresa | Unió Europea |
| Google Ireland Ltd. | Google Analytics (només si acceptes les cookies d’anàlisi) i serveis de Google | Unió Europea i Estats Units |
| Anthropic, PBC | Assistent d’intel·ligència artificial que ens ajuda a organitzar i prioritzar les sol·licituds rebudes | Estats Units |
| BunnyWay d.o.o. | Servei de tipus de lletra de la web (fonts.bunny.net), sense cookies | Unió Europea |
| OpenStreetMap Foundation | Autocompletat d’adreces al formulari (Nominatim): només rep el text que escrius al camp d’adreça | Unió Europea i Regne Unit |
Si l’alarma es connecta a una central receptora, les dades necessàries per al servei es comuniquen a l’empresa de seguretat autoritzada que el presta, que te les demanarà i t’informarà directament del seu tractament.
6. Transferències internacionals
Alguns dels proveïdors indicats tenen la seu o part dels seus sistemes als Estats Units. En aquests casos, les transferències es fan amb les garanties que preveu el RGPD: el proveïdor està adherit al Marc de Privacitat de Dades UE-EUA (EU-US Data Privacy Framework) o hem signat amb ell les clàusules contractuals tipus aprovades per la Comissió Europea. Pots demanar-nos més informació sobre aquestes garanties a info@custorel.com.
7. Quins drets tens
Pots exercir en qualsevol moment els drets següents:
- Accés: saber quines dades teves tractem.
- Rectificació: corregir dades inexactes o incompletes.
- Supressió: demanar que esborrem les teves dades quan ja no siguin necessàries.
- Oposició: oposar-te a tractaments basats en l’interès legítim, inclosa la publicitat.
- Limitació: demanar que només conservem les dades, sense tractar-les, en els casos que preveu la llei.
- Portabilitat: rebre les dades que ens has donat en un format estructurat, o que les traslladem a un altre responsable.
- Retirar el consentiment: quan el tractament es basi en el consentiment, sense que això afecti la licitud del tractament anterior.
Per exercir-los, escriu-nos a info@custorel.com o per correu postal a Plaça Abdó Terrades, 2, 17600 Figueres (Girona), indicant quin dret vols exercir. Pot ser que et demanem que acreditis la teva identitat. Et respondrem en el termini d’un mes, ampliable dos mesos més en casos complexos.
Si creus que no hem atès correctament els teus drets, pots presentar una reclamació davant l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD), a www.aepd.es o a C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid. Abans, però, t’agrairem que ens ho diguis per intentar resoldre-ho.
8. Com protegim les dades
Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades al risc per evitar que les dades es perdin, s’alterin o hi accedeixi qui no toca: connexió xifrada (HTTPS) a tota la web, accés a les dades limitat a les persones que necessiten atendre’t, proveïdors amb garanties de seguretat i contrasenyes i verificació en dos passos als comptes on guardem informació.
9. Menors d’edat
La web i els nostres serveis s’adrecen a persones majors d’edat. Si ets menor de 14 anys, no ens enviïs dades personals. Si detectem que hem rebut dades d’un menor sense el consentiment de qui en té la pàtria potestat, les eliminarem.
10. Videovigilància i alarmes dels nostres clients
Quan instal·lem càmeres o alarmes, les imatges i les dades que generen pertanyen al client (particular, comunitat de propietaris o empresa), que és el responsable d’aquell tractament. Custorel només hi accedeix per instal·lar, configurar o reparar els equips, o per fer el manteniment contractat, i en aquest cas actua com a encarregat del tractament, amb el contracte corresponent, sense visualitzar ni conservar imatges més enllà del que calgui per al servei.
Ajudem els nostres clients a complir la normativa de videovigilància: col·locació dels cartells informatius, configuració de la conservació de les imatges (màxim un mes, llevat que calgui conservar-les per a una denúncia) i orientació sobre qui pot accedir-hi.
11. Canvis en aquesta política
Podem actualitzar aquesta política per adaptar-la a canvis legals o del nostre servei. Publicarem sempre la versió vigent en aquesta pàgina, amb la data d’actualització, i, si el canvi és important, t’ho comunicarem si tenim les teves dades de contacte.